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Accueil > Formation Tourisme et loisirs > Sécuriser les contrats entre agences de voyages et prestataires Sécuriser les contrats entre agences de voyages et prestataires Objectifs de la formation Rédiger des contrats juridiquement sécurisés. Savoir réagir en cas de contentieux. Gérer les relations contractuelles avec les fournisseurs et prestataires. Public visé Agences de Voyage Cabinets de conseil Offices de tourisme Introduction L'attention est focalisée aujourd'hui sur le contrat de voyage entre les agences de voyages et leurs clients quand les relations B2B situées en amont sont tout aussi importantes : appelées à durer sur au moins une saison, elles doivent être régies par un contrat qui prévoira les conditions de fourniture des services achetés et la responsabilité de chaque partie, notamment vis-à-vis du client final Relations fournisseurs/prestataires : quel contrat ? Mandat ? Commission ? Stipulation pour autrui ? Agence/TO : contrat sui generis et responsabilité pour faute Vente de titres de transport et agence mandataire ; le cas des low cost Clauses « classiques » Objet - durée - résiliation Charte qualité et éthique Clauses « diverses » Clauses « sensibles » Pour le fournisseur : garantie et responsabilité - prix - variation de prix/hardship - conditions particulières de vente - gestion des réclamations et litiges (cas du transport aérien) Pour l'agence : information au client final - exclusivité - remontées des réclamations - prix le plus favorable Gestion du contentieux B2B Cas du contentieux client et les principes de responsabilité applicables Cas de la hausse carburant

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