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Accueil > Formation Tourisme et loisirs > Gérer les contentieux clients Gérer les contentieux clients Objectifs de la formation Mesurer la portée pratique des responsabilités engagées et leurs enjeux Établir une cartographie des principaux risques de contentieux Savoir bien réagir et s’organiser en cas de litige Identifier les différents modes de règlement d’un litige Public visé Agences de voyage Cabinets de conseil Offices de tourisme Associations de défense des consommateurs Offices de tourisme Associations de défense des consommateurs Associations de défense des consommateurs Cabinets de conseil Offices de tourisme Offices de tourisme Associations de défense des consommateurs Dispositions générales applicables à la gestion des contentieux clients Rappel des principes régissant la responsabilité des agences et opérateurs de voyage L’obligation de résultat Les actions des clientsL’obligation d’informer le client avant la conclusion du contrat L’obligation d’information générale L’information précontractuelle selon le Code du Tourisme Les supports d’informationLa modification du contrat avant le départ Les cas de modification Les solutions à proposer Le choix du clientLa modification du contrat après le départ Le rôle des prestataires La relation avec le client Les risquesRappel pratique des précautions à prendre Anticiper les risques Désamorcer le contentieux Collaborer avec les prestataires ou le Tour Opérateur Focus sur la transaction

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